سياسة حماية البيانات الشخصية

سياسة حماية البيانات الشخصية

مقدمة

تلتزم شركة هيرو للصناعات الغذائية ش.م.م ("الشركة" أو "نحن") بحماية خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية وفقًا لأعلى معايير الأمان وحماية الخصوصية، وذلك بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك القانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي تقدمها لنا أثناء استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنصاتنا الإلكترونية ذات الصلة ("الموقع" أو "الخدمات").

تعريفات:

الشركة: يقصد بها شركة هيرو للصناعات الغذائية ش.م.م، والشركة الأم، وجميع الشركات الشقيقة و المصنع ويشار إليها فيما بعد بـ ("هيرو").

المعلومات الشخصية: يقصدs بها المعلومات الشخصية في أي من صورها وأي إن كان نوعها "المعلومات الشخصية، معلومات عن المعاملات، معلومات الدفع، المعلومات التقنية، المعلومات الديموغرافية، المعلومات البيومتر، وغيرها.

الشركات المتعاقد: ويقصد بها الشركات الخارجية / مقدمي الخدمات التي قد تتعاقد معه شركة هيرو لمعالجة البيانات أو التعامل عليها.

المستخدم: يقصد به الشخص الطبيعي الذي يستخدم موقع الشركة ويقوم بتدوين أي من المعلومات الشخصية عليه.

الموقع: يقصد به الموقع الإليكتروني .......................... .

المعلومات التي نقوم بجمعها: قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية عند زيارتك لموقعنا أو عند إجراء عمليات شراء أو استخدام خدماتنا عبر الإنترنت، بما في ذلك:

المعلومات الشخصية: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وتفاصيل الدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان).
معلومات عن المعاملات: مثل تفاصيل الشراء، والمنتجات التي تم طلبها، - إن وجدت.
معلومات الدفع: تفاصيل البطاقة المصرفية أو معلومات الدفع الأخرى، - إن وجدت.
المعلومات التقنية: مثل عنوان IP، نوع المتصفح، بيانات النظام الأساسي، تفضيلات اللغة.
المعلومات الديموغرافية: مثل العمر، الجنس، الموقع الجغرافي.
المعلومات البيومترية: إذا تم جمعها، مثل بصمات الأصابع أو مسح الوجه (حسب نوع الخدمة المقدم).

نطاق التطبيق: تنطبق هذه السياسة على جميع الأشخاص الذين يقومون بزيارة موقع الشركة أو يتقدمون بطلبات شراء منتجات الشركة من خلال الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو أي منصات تابعة للشركة.

كيفية جمع المعلومات: نقوم بجمع المعلومات الشخصية بشكل رئيسي عند:

التسجيل على الموقع: عندما تقوم بإنشاء حساب على موقعنا أو تسجيل الدخول إلى حسابك.
الشراء من الموقع: عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.، - إن وجدت
التفاعل مع العروض الترويجية: مثل الاشتراك في مسابقات أو العروض الترويجية.- إن وجدت
التواصل معنا: من خلال دعم العملاء أو استفساراتك.
استخدام أدوات التتبع: مثل الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام الموقع.

استخدام المعلومات: نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

إتمام المعاملات: معالجة طلبات الشراء، وتأكيد الدفع، وتوفير المنتجات والخدمات المطلوبة.- إن وجدت
تحسين خدماتنا: تخصيص تجربة المستخدم، وتحليل بيانات الاستخدام لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
التواصل معك: الرد على استفساراتك، تقديم الدعم الفني، إرسال تحديثات حول الطلبات أو المنتجات الجديدة.
التسويق والإعلانات: إرسال عروض ترويجية، إشعارات حول المنتجات الجديدة، أو معلومات تسويقية أخرى (بموافقتك المسبقة إذا لزم الأمر).
الامتثال للقانون: الامتثال للقوانين المعمول بها، مثل مكافحة الاحتيال أو التحقيقات القانونية.

حماية البيانات الشخصية: نحن ملتزمون باتخاذ التدابير الأمنية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفشاء. نستخدم تقنيات مثل التشفير، وأنظمة الأمان المتقدمة لحماية بياناتك عند معالجتها عبر الإنترنت.

مشاركة المعلومات: نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

مع مقدمي الخدمات: قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة، مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع، فقط لتسهيل إتمام المعاملات أو تقديم خدماتنا.
أغراض قانونية: قد نكشف عن معلوماتك الشخصية إذا طلب منا ذلك بموجب القانون أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو حقوق عملائنا أو ممتلكاتنا.
مع الشركات التابعة: قد نشارك المعلومات مع شركاتنا الفرعية أو شركائنا في الأعمال بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.

حقوقك في بياناتك الشخصية: وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري، لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

الحق في الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في حال لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها.
الحق في التقييد: يمكنك طلب تقييد استخدام بياناتك الشخصية في بعض الحالات.
الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات.
الحق في النقل: يمكنك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث معين في صيغة قابلة للقراءة آليًا.

الموافقة والرسائل التسويقية :بتقديم البيانات إلى الشركة، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم محتواها، ويوافق على ما جاء بها و على السماح للشركة بجمع ومعالجة بياناته الشخصية للأغراض المبينة فيها، وذلك وفقاً لأحكام القانون المصري المعمول به.
من خلال إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق بأي وسيلة أخرى، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه السياسة وفهمت أحكامها، وتوافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها على النحو المبين فيها.
وفي الحالات التي تتطلب فيها القوانين المعمول بها الحصول على موافقتك، يتم الحصول على هذه الموافقة من خلال إجراءات إيجابية وصريحة وواضحة، بما في ذلك تحديد مربعات الموافقة أثناء التسجيل أو إتمام عمليات الشراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو غير ذلك من التفاعلات ذات الصلة.
ويجوز لك سحب موافقتك على تلقي الرسائل أو المواد التسويقية في أي وقت من خلال:

الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" المضمن في الرسائل الإلكترونية التسويقية؛ أو
إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى: info@herostore.com.eg.
ولا يترتب على سحب الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية أي أثر رجعي على مشروعية أو قانونية عمليات المعالجة التي تمت قبل سحب تلك الموافقة، كما لا يؤثر ذلك على أي معالجة للبيانات الشخصية تكون ضرورية لتنفيذ الالتزامات التعاقدية أو الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة.

خصوصية الأطفال: يُخصص الموقع الإلكتروني والتطبيق حصراً للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم ثمانية عشر (18) عاماً أو أكثر.

ولا يجوز للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً إنشاء حسابات أو تقديم طلبات شراء أو تزويدنا بأي بيانات أو معلومات شخصية أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.

ولا تقوم الشركة عن علم بجمع أو معالجة أي بيانات شخصية خاصة بالأشخاص القُصّر. وفي حال تبين للشركة أو علمها بأنه تم جمع بيانات شخصية تخص شخصاً يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عاماً، فإنها ستتخذ الإجراءات المعقولة واللازمة لحذف تلك البيانات على وجه السرع دون الحصول علي الموافقة المسبقة من المستخدم.

وإذا اعتقد أي من الوالدين أو الولي أو الوصي القانوني أن شخصاً قاصراً قد زود الشركة ببيانات أو معلومات شخصية، فيجوز له التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: info@herostore.com.eg لطلب حذف تلك البيانات، وستقوم الشركة بالنظر في الطلب واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة أو كما يقتضي القانون المصري. ما لم:

يطلب المستخدم كتابتاً بالبريد الإليكتروني علي البريد الإليكتروني الموضح بالبند 18 – التواصل لحذف بياناته؛ أو
تستوجب القوانين أو اللوائح المعمول بها مدة احتفاظ مختلفة أو تجيز ذلك؛ أو
يكون الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق أو المطالبات القانونية.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ المقررة، يتم حذف البيانات الشخصية أو إتلافها أو إخفاء هويتها أو اتخاذ أي تدابير أخرى تكفل عدم إمكانية استعادتها أو التعرف على أصحابها، وذلك بطريقة آمنة ومناسبة دون الحصول على موافقة المستخدم المسبقة.

إجراءات حذف حساب المستخدم: يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات الشخصية المرتبطة به من خلال إرسال طلب من عنوان بريده الإلكتروني المسجل لدى الشركة إلى: info@herostore.com.eg ولأغراض التحقق من الهوية وتعزيز متطلبات الأمن والحماية، يتعين على المستخدم تقديم ما يلي:

صورة واضحة من بطاقة رقم قومي سارية أو جواز سفر ساري المفعول؛ و
صورة شخصية حديثة للمستخدم يظهر فيها حاملاً وثيقة الهوية ذاتها المقدمة ضمن طلب الحذف.

ويجوز للشركة طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الهوية متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية صاحب الحساب ومنع أي طلبات حذف غير مصرح بها أو احتيالية.

وعقب استكمال إجراءات التحقق بنجاح، تتم معالجة طلبات حذف الحساب وفقاً للالتزامات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الاحتفاظ بالبيانات المطبقة.

ومع ذلك، يجوز للشركة الاحتفاظ ببعض البيانات أو المعلومات في الحالات التي يكون فيها ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون، أو بمقتضى الالتزامات الضريبية، أو متطلبات مكافحة الاحتيال، أو تسوية المنازعات، أو حماية الحقوق والمصالح التجارية المشروعة للشركة.

إجراءات تقديم طلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات الشخصية: يجوز لأصحاب البيانات الشخصية ممارسة حقوقهم المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات من خلال تقديم طلب كتابي إلى الشركة عبر:

البريد الإلكتروني: info@herostore.com.eg

ويجوز أن تتضمن هذه الطلبات ما يلي:

طلب الوصول إلى البيانات الشخصية والاطلاع عليها.
طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف البيانات الشخصية.
طلب تقييد أو الحد من معالجة البيانات الشخصية.
الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية في الحالات التي يجيزها القانون.
طلب نقل البيانات الشخصية إلى جهة أخرى متى كان ذلك ممكناً ومسموحاً به قانوناً.
سحب الموافقة الممنوحة لمعالجة البيانات الشخصية، متى كانت المعالجة قائمة على تلك الموافقة.

ولحماية أمن وسرية المعلومات الشخصية، يجوز لشركة هيرو اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة لأي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.

وقد تشمل إجراءات التحقق، بحسب الأحوال:

التأكد من ملكية الحساب محل الطلب؛
تقديم مستند إثبات هوية صادر عن جهة حكومية مختصة؛ أو
تقديم أي معلومات أو مستندات داعمة إضافية تكون مطلوبة بصورة معقولة للتحقق من هوية صاحب البيانات وحماية بياناته الشخصية.

وتلتزم الشركة ببذل جهودها المعقولة للرد على جميع الطلبات المستوفاة والصحيحة المتعلقة بحقوق الخصوصية خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب كاملاً واستيفاء إجراءات التحقق من الهوية، ما لم تكن هناك مدة أطول مسموح بها أو مفروضة بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها.

خدمات الأطراف الثالثة ومزودو التكنولوجيا: من أجل تقديم الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المرتبطة بهما وتشغيلها وتأمينها وتحسينها وتطويرها، قد تستعين الشركة بمزودي خدمات وتقنيات من أطراف ثالثة موثوق بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أداة Meta Pixel لأغراض تتبع فعالية الإعلانات، وقياس الجماهير المستهدفة، وتحسين الأنشطة التسويقية.
خدمة Google Analytics لتحليل أداء الموقع الإلكتروني، وقياس مؤشرات الاستخدام، وتحليل سلوك المستخدمين.
أداة TikTok Pixelلتتبع الحملات الإعلانية، واستخراج رؤى الجمهور، وقياس أداء الإعلانات.
منصة WooCommerce وما يرتبط بها من إضافات وتكاملات خاصة بالتجارة الإلكترونية.
شركة Paymob ومزودي خدمات معالجة المدفوعات المعتمدين لأغراض تنفيذ ومعالجة المعاملات المالية بصورة آمنة.
شركات الشحن والخدمات اللوجستية المسؤولة عن تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات.
أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Brightery AI بهدف تحسين تجربة المستخدم، ورفع جودة الخدمات، وتعزيز الأتمتة والتخصيص والكفاءة التشغيلية.
أدوات Microsoft Clarity الخاصة بخرائط التفاعل (Heatmaps) وتسجيل الجلسات وتحليلات السلوك، وذلك لتحسين سهولة استخدام الموقع الإلكتروني وتعزيز تجربة المستخدم.
وتلتزم هذه الجهات بموجب اتفاقيات تعاقssدية مناسبة بمعالجة البيانات الشخصية حصراً للأغراض التجارية المصرح بها، ووفقاً لأحكام القوانين والتشريعات المعمول بها المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

الكوكيز وأدوات التتبع: نستخدم الكوكيز وأدوات التتبع الأخرى لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا، بما في ذلك:

الكوكيز الضرورية: لضمان عمل الموقع بشكل سليم.
كوكيز الأداء: لتحليل استخدام الموقع وتحسينه.
كوكيز التسويق والإعلانات: لعرض إعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتك.

يمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز أو إبلاغك عند إرسالها، لكن هذا قد يؤثر على تجربتك في استخدام بعض ميزات الموقع.

نقل البيانات عبر الحدود: نظرًا لأن هيرو قد يكون لديها عمليات في بلدان متعددة، قد يتم نقل بياناتك الشخصية عبر الحدود إلى دول أخرى. في حال حدوث ذلك، سنضمن أن البيانات الشخصية يتم نقلها وحمايتها وفقًا للقوانين المعمول بها.

تحديثات سياسة الخصوصية: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإبلاغك بذلك من خلال الموقع أو عبر وسائل الاتصال المناسبة.

الاتصال بنا: إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:البريد الإلكتروني: info@herostore.com.eg

التعديلات على السياسة: تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر القنوات الرسمية للشركة، ويعد استمرار المستخدم في التعامل مع الشركة بعد نشر التعديلات قبولاً لها في حدود ما يسمح به القانون.

الامتثال لقوانين حماية البيانات المصرية: تلتزم الشركة بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) وتعمل على ضمان أن جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها تتم معالجتها وفقًا لهذا القانون والقوانين ذات الصلة.